Kom igång
Få hjälp
Samla ett supportpaket och rapportera ett problem utan att dela fordonsidentifierare.
Om bilen inte går att ansluta eller ett mätvärde ser fel ut, börja med Felsökning. Om problemet kvarstår kan du spara ett supportpaket. Granska filen själv innan du delar den.
1. Kontrollera felsökningsguiden först#
De vanligaste frågorna kring nätverksskanning, brandväggsinställningar, sovande styrenheter och tillfälliga varningsmeddelanden på förardisplayen besvaras steg för steg under Felsökning.
2. Exportera ett anonymiserat supportpaket#
När du rapporterar en bugg eller ber om hjälp med att tolka en ovanlig avläsning kan du exportera ett färdigt supportpaket inifrån programmet:
- Öppna Inställningar -> Om (eller Sessioner för en specifik sparad session).
- Klicka på Exportera supportpaket.
- Välj var
.zip-filen ska sparas på din dator.
Vad supportpaketet innehåller (och vad som rensas bort)#
Supportpaketet är utformat så att du tryggt kan dela det i en felrapport:
- Bevaras: Appversion, operativsystem, plattformsidentifiering (CMA, SPA eller SEA1), vilka styrenheter som svarade, felkoder, råa mätvärdessvar och sessionsloggar.
- Maskeras eller raderas automatiskt: Ditt 17-ställiga chassinummer (VIN) maskeras till en kort förkortning, serienummer på hårdvara hashas, lokala IP-adresser och filvägar rensas och eventuella GPS-koordinater ersätts med
[REDACTED-GPS].
Du kan alltid packa upp .zip-filen på din egen dator och granska de läsbara .json-filerna innan
du delar dem.
3. Bidra med nya plattformsfångster (SPA och SEA1)#
Om du har ett SPA- eller SEA1-fordon och vill hjälpa till att verifiera fler mätvärden och batterilayouter:
- Anslut till fordonet med aktivt tändningsläge (läge P).
- Kör en Inspektionsrapport eller en helfordonsskanning i appens datautforskare.
- Exportera sessionen med integritetsnivån Support. Granska filen innan du delar den och ange fordonets modell och årsmodell i din felrapport.
Nästa steg#
- Felsökning: vanliga orsaker när fordonet eller en styrenhet inte svarar.
- Integritet: hur lokal lagring och automatisk maskering fungerar.
- Fångster och svep: hur du spelar in och granskar råa fångster.